سياسة الشحن والتسليم – بيج ستور
نحن في بيج ستور نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة. توضح هذه السياسة كل ما يتعلق بعمليات الشحن والتسليم الخاصة بنا داخل وخارج المملكة (إن توفّر ذلك).
1. مناطق التوصيل
نقدم خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. كما نقوم بالتوصيل إلى دول محددة خارج المملكة (حسب التوافر وسياسة الشحن الدولي).
2. مدة الشحن والتسليم
| نوع الشحن | المدة التقديرية للتوصيل |
|---|---|
| الشحن داخل المدينة (نفس اليوم) | خلال 24 ساعة (للطلبات قبل 12 ظهرًا) |
| شحن محلي (داخل المملكة) | 2 – 5 أيام عمل |
| شحن دولي | 5 – 10 أيام عمل (حسب الدولة) |
ملاحظة: لا تشمل أوقات التسليم عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
3. رسوم الشحن
- الشحن داخل المملكة:
- مجاني للطلبات التي تتجاوز 299 ريال سعودي.
- 25 ريال رسوم شحن للطلبات الأقل من ذلك.
- الشحن الدولي:
- تُحسب الرسوم حسب الوزن والوجهة، وتظهر أثناء إنهاء الطلب.
4. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سنقوم بإرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع ورابط شركة الشحن لمتابعة حالة الطلب في أي وقت.
5. التأخير في التوصيل
رغم أننا نحرص على الالتزام بأوقات التسليم، قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل:
- ظروف الطقس السيئة.
- ازدحام موسمي (مثل الأعياد).
- مشاكل لوجستية لدى شركة الشحن.
في حال حدوث تأخير، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على تحديث فوري.
6. استلام الطلب
- يرجى التأكد من تقديم عنوان دقيق ورقم جوال صحيح لتفادي التأخير.
- إذا تعذّر تسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد، قد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن.
7. الشحن الجزئي
في بعض الحالات النادرة، قد نقوم بشحن المنتجات في شحنات منفصلة لضمان سرعة التوصيل. لن يتم تحميلك رسوم شحن إضافية في هذه الحالة.
8. الشحن عند الإرجاع
- في حال تم إرجاع المنتج بسبب خطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- أما في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الإرجاع.